Lenlaw - Вернуть деньги за тур

Лето — время отпусков. А в наших краях лето может быть жарким, а может быть и прохладным. Ты скопил деньжат (ограбил старушку (это не ко мне), взял займ в банке или просто воспользовался картой жены) и решил поехать на отдых за границу.

Можно ехать в офис и оформлять тур там, а можно купить тур онлайн.

Но прежде, чем покупать тур, а потом думать, как вернуть деньги за тур, следует разобраться, что такое туризм.

Что такое туризм?

Тур как продукт является услугой. Регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, Закона «О защите прав потребителей», а также специальными нормативными правовыми актами.

Ты покупаешь тур, то есть заключаешь договор возмездного оказания услуг. В законе дано следующее определение: тур (туристский продукт) — это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

· Кто такой туроператор?

Туроператор — это юридическое лицо, которое занимается формированием, продвижением и реализацией тура.

Тур формирует туроператор по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Это значит, что именно туроператор определяет содержание пакета тура. Именно он решает, какой авиакомпанией ты полетишь, в какой отель поселишься, что будешь кушать и кто тебя будет развлекать.

Что касается летной программы, то туроператор фрахтует самолет (берет в аренду с экипажем и прочими плюшками) либо выкупает на регулярный рейс пол салона. Продавая тур, он говорит, что вылет есть таким-то рейсом в такое-то время туда-то. Хочешь — пожалуйста.

Если не хочешь, то (опять же исходя из определения) ты можешь сам сформировать этот пакет. Выбрать отель, количество ночей, вариант размещения и питания. С вылетами сложнее. Как указано выше, могут быть варианты вылететь чартерным либо регулярным рейсом. Таким образом, ты как бы даешь туроператору задание отправить тебя отдыхать на другую сторону земного шара.

Туроператор:
— Обеспечивает оказание услуг: контролирует, чтобы был подан самолет, тебя встретили, заселили именно в тот отель, в котором ты и собирался отдыхать, а после обеспечивает твой полет домой.
— Контролирует агента: чтобы тот правильно заключил договор, предоставил туроператору информацию о тебе, твоей семье и друзьях, которые летят с тобой, перечислил деньги туроператору и потом тебе предоставил документы о дате и времени вылета, ваучер на заселение.
— Отвечает за недостатки услуги: вылетели невовремя, заселили не в тот номер, отравился на завтраке.
— Возмещает вред твоему здоровью: повздорили в отеле пьяные итальянцы с немцами, а бутылкой по голове прилетело тебе.

Есть единый реестр туроператоров. Поэтому, выбирая тур, поищи туроператора в реестре. Если организации там нет, скорее всего далее могут быть два варианта: либо кинут, либо тур не доставит удовольствия ввиду отсутствия качества, которое не в последнюю очередь связано с отсутствием связей и материально-технической базы.

· Кто такой турагент?

Турагент — это прокладка между тобой и туроператором, имеющая значение лишь в вопросе удобства заключения договора.

Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. У турагентов есть свой реестр..

Итак, к кому ты больше склоняешься: туроператор или турагент? Как потребителю, тебе по большому счету все равно, с кем заключить договор. Турагент лишь заключает договор. Исполняет его — туроператор.

Набирая в поисковике название туроператора, будь внимателен, кликая по ссылкам. В поисковой выдаче ты попадешь чаще на турагентов. Туроператор — это не просто какая-то шарашкина контора (хотя и такие есть). К ним предъявляются определенные требования, например, страхование ответственности, членство в объединении туроператоров.

· Можно вернуть деньги за тур?

Да, даже если тур отменили, можно вернуть деньги за тур. И если заболел, деньги тоже можно вернуть.
Весь вышеописанный экскурс был лишь для того, чтобы подвести к ответу на вопрос о том, как вернуть деньги от турагента или туроператора.

Шаг 1. Слать туроператора и турагента куда подальше.

Почему ты вдруг решил расторгнуть договор и вернуть деньги? А ты часом не заболел? Нашел вариант поинтереснее и подешевле? Или отпуск не дали? А ты не можешь расторгнуть договор. А тебе деньги никто не вернет. Обращайся куда хочешь, нам фиолетово.

Тут мы вновь обратимся к законодательству. А оно тоже самое.

Общие основания для расторжения договора установлены в Гражданском кодексе РФ.

Твои статьи: 450.1, 451, 782 ГК РФ, 32 Закона О зашите прав потребителей. Из их совокупности следует безусловное твое право отказаться от услуги и расторгнуть договор в одностороннем порядке. Как следствие, ты также вправе вернуть деньги за тур.

Но есть нюанс. Согласно третьей статье, турагент и туроператор вправе удержать сумму фактически понесенных расходов. Вот тут турагент (а скорее всего именно с ним ты заключишь договор, их — как грибов после дождя) будет говорить, что у них там расходов уже на пол стоимости тура. Вот тебе четыре тысячи, разменяй по сотке и утри слезы и сопли, и вообще не ной.

Но ты ж не зря читаешь эту статью! Турагент, а равно и туроператор обязан доказать, что он понес хоть какие-нибудь расходы. Верховный суд еще лет 10 назад сказал, что ты здесь — хомячок, тупенький потребитель. Ты вообще не обязан шарить в этой теме. Именно туроператор обязан доказать, что он прав, а ты не прав. Именно он должен предоставить документы, подтверждающие свои расходы.

Кроме того, условия договора, которые ограничивают тебя в возврате стоимости тура, в принципе ничтожны и применять не могут. Их как будто и нет.
Поэтому, когда мы определились, что ты можешь отказаться от тура, идем дальше.

Шаг 2. Заявление на возврат денег.

Свой фи следует правильно выразить. Правильно — значит использовать емкие формулировки.
Вновь обратимся к статье первой и второй. Первую следует применить, если нашел вариант получше и подешевле. Вторую — если заболел. К родне, которая летит с тобой, это тоже относится. Оставить больного ребенка с женой дома, а самому махнуть на юга — вариант неплох, но потом возможно придется разводиться и делить имущество.

Тебе нужно подать заявление на возврат денег и в нем четко обозначить позицию. Именно отказ от тура и требуешь вернуть деньги за тур, при чем все деньги. Причину можешь не указывать. Но лучше все же это отметить. Причина отказа от тура в определенных случаях влияет на возможность и размер возврата.
Например, если ты купил авиабилеты по невозвратному тарифу. Да, дешевле, но есть нюанс. Вернуть ты их сможешь и получить их стоимость лишь в случае, если заболеешь сам, заболеет или умрет кто-то из близких членов семьи.

Далее нужно определиться, как правильно как подать заявление на возврат денег.

И туроператору, и турагенту нужно направить заявление всеми возможными способами. В договоре есть адрес туроператора и турагента, есть адреса электронной почты. Адреса есть в реестрах. На сайте налоговой вбей в поиск ОГРН или ИНН туроператора (турагента) и увидишь адрес (для индивидуальных предпринимателей вариант не действует). Найди адреса на сайтах туроператора или турагента (обычно в подвале или в разделе контакты). Можешь попробовать комбинации типо «client», «support», «cc», «info», «admin», «zakaz», «b2b» и «@названиесайтатуроператора.ру». Можешь лично отвести в офис турагента. В этом случае два экземпляра. Один отдаешь сотруднику. Требуй, чтобы на втором экземпляре поставил отметку о получении: дата, должность, фамилия и инициалы, подпись. Только так.

В заявлении укажи свои контакты. Они и так должны быть в договоре, но тем не менее… Также укажи реквизиты, куда перечислять деньги. Счет, конечно же, должен быть твой и рабочий.

Шаг 3. Ждешь.

Ждать надо 10 дней с даты получения туроператором (турагентом) твоего заявления. Либо вернут деньги, либо нет.

Шаг 4. Суд.

Если деньги не вернули, то обращаешься в суд. Как выше указано, от того, как и что ты ранее писал, зависит насколько гладко пойдет дело в суде. В моей практике были случаи, когда туроператор возвращал полную стоимость тура накануне судебного заседания, а также турагент возвращал стоимость тура частями как до подачи иска в суд, так и во время рассмотрения дела (отчего приходилось уточнять требования).

Сколько можно взыскать с туроператора денег?

Сумма складывается из следующего:
— стоимость тура;
— неустойка;
— моральный вред;
— штраф в размере 50% от суммы присужденных требований.

Со стоимостью тура все понятно. Сколько заплатили, столько и требуйте к возврату.

Неустойку надо считать: какая цена тура, когда получено заявление, когда истек срок, вернули что-нибудь добровольно или нет.

Моральный вред — как суслик, ты его не видишь, а он есть. Если ущерб при ДТП как правило виден, то моральный вред — это нравственные страдания. Нематериальная категория, которая привязана к денежному выражению. Если заявили, то моральный вред взыскивается обязательно. Можете смело просить 5000 рублей и выше. Сумма зависит от многих факторов.

Штраф также суд присуждает в любом случае, даже если не заявляли.

После иск принимается к производству суда, идет разбирательство, суд выносит решение. Ты ждешь, пока его отпишут (будет изготовлено мотивированное решение суда). Ждешь пока вступит в силу. Потом получаешь исполнительный лист и подаешь его на взыскание. Ну, а после — получаешь деньги. А деньги у туроператора всегда есть.

У тебя всегда есть два пути: тратить время, чтобы получить новые знания и пройти этот путь самому, или ты можешь обратиться ко мне.

Error get alias